La certificazione di qualità convalida il modello di gestione della qualità di un’organizzazione. ISO rappresenta l’Organizzazione internazionale per la standardizzazione. La certificazione viene presentata alle aziende certificate ISO e che hanno ottenuto un audit esterno o interno delle loro operazioni interne. La certificazione di qualità è riconosciuta a livello internazionale. Questa particolare certificazione è utile per le aziende nella maggior parte dei settori. Le società high-tech, industriali, manifatturiere, legali e di prestito possono tutte beneficiare di una strategia di gestione della qualità standard. L’acquisizione dell’accreditamento verifica la capacità di un’organizzazione di servire efficacemente i propri clienti attraverso un programma di gestione della qualità accettato.
Certificazione Sistema di Gestione Qualità tutti i membri dell’amministrazione leggano e comprendano le specifiche della certificazione di qualità. Le qualifiche per la certificazione di qualità includono sistemi di monitoraggio della qualità per procedure interne come la contabilità, il personale, le relazioni con i dipendenti e la gestione dei record. Consiste anche nei processi di gestione della qualità per i record dei consumatori, il monitoraggio delle vendite e il servizio o la spedizione e la consegna dei prodotti.
Applicare i processi forniti nei documenti di certificazione di qualità. Devono esistere processi sia per le attività quotidiane del personale interno che per la soddisfazione del cliente. La direzione dovrebbe essere pronta per una lunga procedura di transizione. È molto importante non affrettare la strategia.
La certificazione di qualità dimostrerà ai manager come applicare i processi che monitorano le attività quotidiane dei dipendenti, come la posta elettronica, le telefonate e l’inserimento nel database. Ad esempio, un reclutatore nella sezione risorse umane dovrà inserire il curriculum e la lettera di presentazione di un candidato in un database di monitoraggio del curriculum. Questo creerà un profilo del candidato nel database in cui il personale addetto alle assunzioni potrà inserire una voce ogni volta che il candidato ha avuto un’interazione e-mail o una telefonata con lo specialista del reclutamento. Il reclutatore può anche tenere traccia dei programmi dei colloqui, dei commenti dei professionisti che assumono e se è stato fatto un accordo al candidato.
Le procedure di amministrazione della certificazione di qualità dimostreranno inoltre ai manager come implementare un sistema di monitoraggio delle vendite e dei clienti. Questa particolare piattaforma può aiutare le organizzazioni ad aumentare e mantenere un’elevata soddisfazione dei consumatori. Ad esempio, un database delle vendite di prodotti richiederà a un direttore dell’account di vendita di creare un file all’interno del database per ogni cliente. Il documento seguirà ogni ordine, quando è stato preparato e quando è stato acquisito. Il database inoltre terrà traccia di tutte le conversazioni tra il direttore dell’account di vendita e il consumatore.
Sviluppare un sistema di revisione interna per essere sicuri che tutti i processi interni vengano raggiunti. L’audit interno può essere svolto da un team di audit interno, dall’amministrazione dell’organizzazione oppure può essere affidato a consulenti.
Al gruppo di audit dovrà essere fornito un manuale approfondito di tutti i processi implementati dalla direzione attraverso il sistema di certificazione della qualità. I revisori devono conoscere gli obiettivi dei manager e anche riconoscere se tali obiettivi sono stati raggiunti Articoli sulla gestione aziendale, o sono in linea con l’obiettivo di essere raggiunti.
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